Política de Reembolsos, Cancelaciones y Garantía de Gamerino
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta Política rige el funcionamiento del sistema de custodia (Escrow), las cancelaciones de órdenes, el programa de Protección al Comprador y el procedimiento formal de disputas dentro de Gamerino. Este documento forma parte integrante de los Términos de Servicio.
1. Resumen Ejecutivo del Flujo de Garantía
Custodia Automática: Cuando compras un producto, tu saldo en G-Coins queda retenido en el sistema de custodia (Escrow) de Gamerino. El Vendedor no recibe el dinero hasta que finalice la verificación.
Entrega de Credenciales: El Vendedor entrega los datos a través del módulo guiado de credenciales encriptadas.
Temporizador de Garantía (Ventana de Verificación): El Comprador dispone de un período estándar de 48 horas desde el momento de la entrega de credenciales para auditar la cuenta e iniciar sesión.
Liberación de Fondos: Si el Comprador confirma la recepción mediante el botón de la Plataforma o si transcurre el Temporizador de Garantía sin que se reporte ningún problema, los fondos se liberan de forma automática e irreversible al saldo retirable del Vendedor.
2. Cobertura de la Protección al Comprador
La Tarifa de Protección al Comprador (1.50 GC) cubre la apertura del proceso de arbitraje y el análisis de evidencia por parte del equipo de Gamerino. Procede el reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:
Credenciales Incorrectas o Incompletas (los datos de acceso entregados por el Vendedor en el formulario guiado no permiten iniciar sesión en el videojuego o plataforma correspondiente)
Discrepancia Sustancial (el contenido real de la cuenta no corresponde sustancialmente con lo anunciado en la publicación)
Recuperación Indebida por el Vendedor (la cuenta es recuperada mediante métodos de seguridad originales por parte del Vendedor dentro de la ventana de protección en custodia)
Cuentas Suspendidas Previas (la cuenta presenta un baneo o sanción aplicada por la empresa desarrolladora antes del momento exacto de la entrega del producto digital).
3. Exclusiones de Reembolso (Casos No Cubiertos)
Gamerino no otorgará reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
Falta de Evidencia Obligatoria (no aportar el video grabado en continuo al momento de abrir la disputa, ver Sección 5)
Vencimiento del Temporizador (reclamaciones realizadas después de la liberación automática de los fondos al Vendedor)
Baneos Posteriores por Acción del Comprador (sanciones aplicadas por la desarrolladora por uso de hacks, lenguaje ofensivo, recargas fraudulentas de saldo del juego o cambios bruscos de IP/ubicación geográfica realizados por el Comprador tras tomar control de la cuenta)
Insatisfacción Subjetiva (el producto coincide exactamente con la descripción del anuncio, pero el Comprador cambia de opinión o no le agrada el videojuego)
Transacciones Fuera de la Plataforma (negociaciones o acuerdos de pago realizados fuera del entorno de Gamerino)
Tarifas Operativas (la Tarifa de Protección al Comprador y las comisiones de procesamiento de pasarela no son reembolsables una vez iniciado el arbitraje).
4. Políticas de Cancelación de Órdenes
Cancelación por Inactividad del Vendedor: Si el Vendedor no entrega las credenciales dentro del plazo límite establecido en la publicación (máximo 24 horas), el Comprador puede presionar el botón "Cancelar Orden" y recibir el reembolso íntegro de su saldo en G-Coins de manera inmediata.
Cancelación de Mutuo Acuerdo: Si antes de la entrega de credenciales ambas partes acuerdan no continuar con la transacción, la orden será cancelada y los G-Coins serán devueltos a la billetera del Comprador.
Irrevocabilidad Posentrega: Una vez que el Vendedor envía el formulario de credenciales encriptadas, la orden no puede ser cancelada unilateralmente por el Comprador salvo mediante una disputa fundada.
5. Requisito Obligatorio de Evidencia (Grabación en Video)
Para garantizar la imparcialidad en la resolución de disputas por accesos erróneos o cuentas inoperativas, Gamerino exige el siguiente protocolo de evidencia:
Grabación de Pantalla Continuada: El Comprador debe grabar un video sin cortes ni ediciones que muestre claramente: la pantalla de Gamerino revelando las credenciales entregadas en el panel de la orden; la copia de dichas credenciales y el pegado directo en la pantalla de inicio de sesión del juego o plataforma; el mensaje de error devuelto por el sistema o las inconsistencias detectadas en la cuenta.
Plazo de Entrega: El enlace al video (subido a plataformas como YouTube, Streamable o Google Drive) debe ser proporcionado dentro del formulario de disputa en un plazo máximo de 24 horas tras la apertura de la misma.
Advertencia: Las capturas de pantalla estáticas (imágenes) no son aceptadas como evidencia válida para probar credenciales incorrectas, ya que pueden ser alteradas o no reflejan el intento de acceso en tiempo real.
6. Procedimiento y Tiempos de Resolución de Disputas (Chat Tripartito)
Paso 1 — Apertura: El Comprador presiona el botón "Abrir Disputa" en el panel de la orden activa, selecciona la categoría del problema, redacta la explicación y adjunta el enlace de la evidencia en video. El temporizador de liberación de fondos se pausa automáticamente.
Paso 2 — Intervención en el Chat Tripartito: Se creará un canal de mensajería privada de arbitraje en tiempo real en la que participarán el Comprador, el Vendedor y un Moderador de Gamerino.
Paso 3 — Tiempos de Descargo: El Vendedor dispone de 24 horas para presentar sus descargos, corregir los datos de acceso o aportar pruebas de la validez del producto. Si el Vendedor no responde dentro de las 24 horas, la disputa se resolverá automáticamente a favor del Comprador.
Paso 4 — Veredicto: El Moderador evaluará la evidencia aportada por ambas partes y emitirá un veredicto definitivo en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. El veredicto podrá determinar: Reembolso Total al Comprador; Liberación de Fondos al Vendedor; o Reembolso Parcial (en casos donde ambas partes acuerden una compensación por un defecto menor en el producto).
7. Naturaleza del Reembolso
Todos los reembolsos aprobados por la resolución de una disputa o la cancelación de una orden se acreditarán en la Billetera Virtual del usuario exclusivamente en G-Coins (GC) en su saldo disponible para compras.
Gamerino no realiza reversiones directas a tarjetas de crédito/débito o billeteras externas de criptomonedas por resoluciones de disputas entre usuarios, debido a las comisiones irreversibles de procesamiento bancario y de la red blockchain.
8. Sanciones por Abuso del Sistema de Disputas
Disputas Fraudulentas: Si se comprueba que un Comprador abrió una disputa falsa con intención de quedarse con una cuenta operativa y recuperar su dinero, la cuenta de Gamerino será suspendida permanentemente, se congelarán sus saldos y se informará a la pasarela de pago originaria.
Vendedores Reincidentes: Si un Vendedor pierde 2 o más disputas consecutivas por entrega de cuentas no operativas o intentos de recuperación, su cuenta será suspendida y sus retiros en criptomonedas/fiat quedarán bloqueados por un período de investigación de hasta 90 días.
9. Contacto de Soporte y Arbitraje
Para dar seguimiento a un caso de arbitraje o realizar consultas sobre el estado de una orden:
Módulo Directo: Sección "Mis Órdenes / Soporte" en la aplicación web.
Correo de Atención a Disputas: soporte@gamerino.app
Sitio Web Oficial: https://gamerino.app